Eszközbiztosítás
Információ eszközbiztosítást igénylő ügyfelek számára
Új eszközbiztosítások esetén az Assurant eszközbiztosítást aktiváljuk. Akár új Red szolgáltatáscsomag 24 hónapos hűséggel, eszközzel történő választásával - a tarifacsomag részeként igényled a biztosítást, akár bármely más szolgáltatáscsomag mellé addicionális szolgáltatásként, az Assurant Biztosító gondoskodik eszközöd biztosításáról.
Az Assurant Biztosító ügyfelei számára a Vodafone Ügyfélszolgálatán létrehozott "Készülékbiztosítás és Kárrendezési Csoport" végzi a károk elbírálását!
Mit nyújt számodra a Vodafone Care biztosítás?
A Vodafone Care biztosítással - globális lefedettségünknek köszönhetően - bárhol is légy, eszközöd mindig biztonságban van!
Két biztosítási csomag, az Alap+ és az Extra+ közül választhatsz. Mindkettő fedezetet nyújt az alábbi káreseményekre:
véletlenszerű károsodásra, például ha véletlenül leejted a telefont és összetörik, vagy ha balesetet szenvedsz, és emiatt a telefonod is sérül;
folyadék- és vízkárokra (például ha elkap egy komoly vihar);
ha harmadik személy szándékosan megrongálja a eszközödet
elemi károkra
gyártói garancián kívüli meghibásodás
az eszköz gyári tartozékainak, az eszközzel együtt történő károsodására
A választott biztosítási csomagtól függően - kárigényed telefonos bejelentése és elbírálása után - az önrész kifizetése ellenében - mi megjavíttatjuk vagy kicseréljük a készülékedet.
Extra+ díjcsomag választása esetén lopásra, rablásra, betörésre és jogosulatlan hálózati díjakra is fedezetet nyújt a biztosítás.
Mennyibe kerül az eszközbiztosítás?
A választott biztosítási csomagtól (Alap+ / Extra+) és a készülék értékétől függően a biztosítás havidíját - és a jóváhagyott káresemény esetén fizetendő önrész összegét - az alábbi táblázat tartalmazza:
| Vodafone Eszközbiztosítás Alap+ | Vodafone Eszközbiztosítás Extra+ | ||||
|---|---|---|---|---|---|
Havidíj (Bruttó) | Önrész (Bruttó) | Havidij (Bruttó) | Önrész (Bruttó) | ||
S készülék kategória havidíja* | 540 Ft | 4 500 Ft | 870 Ft | 6 000 Ft | |
Red Free 5G/Max 5G havidíj kedvezmény mértéke a két éves hűségidő lejártáig | 270 Ft | 270 Ft | |||
Red Infinity 5G havidíj kedvezmény mértéke a két éves hűségidő lejártáig | 540 Ft | 540 Ft | |||
M készülék kategória havidíja* | 1 200 Ft | 10 000 Ft | 1 860 Ft | 15 000 Ft | |
Red Free 5G/Max 5G havidíj kedvezmény mértéke a két éves hűségidő lejártáig | 600 Ft | 600 Ft | |||
Red Infinity 5G havidíj kedvezmény mértéke a két éves hűségidő lejártáig | 1 200 Ft | 1 200 Ft | |||
L készülék kategória havidíja* | 2 410 Ft | 23 000 Ft | 3 290 Ft | 30 000 Ft | |
Red Free 5G/Max 5G havidíj kedvezmény mértéke a két éves hűségidő lejártáig | 1 205 Ft | 1 205 Ft | |||
Red Infinity 5G havidíj kedvezmény mértéke a két éves hűségidő lejártáig | 2 410 Ft | 2 410 Ft | |||
XL készülék kategória havidíja* | 2 740 Ft | 30 000 Ft | 4 390 Ft | 36 000 Ft | |
Red Free 5G/Max 5G havidíj kedvezmény mértéke a két éves hűségidő lejártáig | 1 370 Ft | 1 370 Ft | |||
Red Infinity 5G havidíj kedvezmény mértéke a két éves hűségidő lejártáig | 2 740 Ft | 2 740 Ft | |||
A részletes készüléklistát innen töltheted le.
Fontos Tájékoztatás! Árkorrekció 2023. március 17-től
A globálisan és Magyarországon is megfigyelhető általános infláció és áremelkedés következtében ahhoz, hogy továbbra is magas színvonalon tudjuk nyújtani Vodafone Care Eszközbiztosítás szolgáltatásunkat, árkorrekciót hajtunk végre.
A választott biztosítási csomagtól (Alap+ / Extra+) és a készülék értékétől függően a biztosítás havidíját - és a jóváhagyott káresemény esetén fizetendő önrész összegét - az alábbi táblázat tartalmazza:
| Vodafone Care Alap+ Eszközbiztosítás | Vodafone Care Extra+ Eszközbiztosítás | ||||
|---|---|---|---|---|---|
Havidíj (Bruttó) | Önrész (Bruttó) | Havidij (Bruttó) | Önrész (Bruttó) | ||
S készülék kategória havidíja* | 540 Ft | 4 500 Ft | 870 Ft | 6 000 Ft | |
M készülék kategória havidíja* | 1 200 Ft | 10 000 Ft | 1 860 Ft | 15 000 Ft | |
L készülék kategória havidíja* | 2 410 Ft | 23 000 Ft | 3 290 Ft | 30 000 Ft | |
XL készülék kategória havidíja* | 2 740 Ft | 30 000 Ft | 4 390 Ft | 36 000 Ft | |
| Vodafone Care Alap Eszközbiztosítás | Vodafone Care Extra Eszközbiztosítás | ||||
|---|---|---|---|---|---|
Havidíj (Bruttó) | Önrész (Bruttó) | Havidij (Bruttó) | Önrész (Bruttó) | ||
S készülék kategória havidíja* | 540 Ft | 4 500 Ft | 870 Ft | 6 000 Ft | |
M készülék kategória havidíja* | 1 200 Ft | 10 000 Ft | 1 860 Ft | 15 000 Ft | |
L készülék kategória havidíja* | 2 190 Ft | 23 000 Ft | 2 850 Ft | 30 000 Ft | |
XL készülék kategória havidíja* | 2 190 Ft | 30 000 Ft | 2 850 Ft | 36 000 Ft | |
Amennyiben utólag fizető mobil szolgáltatás csomagja a Vodafone Care Alap/Alap+/Extra/Extra+ Eszközbiztosítás csomagok havidíjának 50% vagy 100%-val egyező mértékű havidíj kedvezményt tartalmaz az utólag fizető mobil szolgáltatás csomaghoz tartozó ** hűségidő végéig, a kedvezmény mértéke 2023. március 17-től, az ettől a dátumtól hatályos Eszközbiztosítás havidíjból számítódik.
A kárrendezés esetén fizetendő Önrész mértéke 2023. március 17-ét követően is változatlan marad, amelynek mértékét az Ön CSATLAKOZÁSI- ÉS VÁLTOZÁSBEJELENTÉSI NYILATKOZAT MAGÁNSZEMÉLYEK ÉS KISVÁLLALATI ELŐFIZETŐK RÉSZÉRE dokumentuma részletezi, amelyet a szerződéskötéskor emailben elküldtünk az Ön által megadott kapcsolattartási email címre.
Milyen feltételekkel igényelheted a szolgáltatást?
A biztosítást - lakossági vagy üzleti - számlás Előfizetőink igényelhetik eszköz vásárláskor, vagy az eszközvásárlástól számított 60 napon belül.
A szolgáltatást megrendelheted személyesen a Vodafone márkaboltokban, és a viszonteladóknál, telesales csatornánkon vagy online, az eszközvásárlással egyidejűleg.
Amennyiben a biztosítást nem az eszközvásárlással egyidejűleg igényled, be kell mutatnod a sértetlen és működőképes eszközt a szolgáltatás megrendelésekor. A biztosítás az eszközvásárlást követő - 60 napon belüli - utólagos megrendeléséhez az alábbiakat kell magaddal vinned:
Magánszemély esetén: érvényes személyi igazolvány/jogosítvány/útlevél + lakcímkártya
Cég esetén: aláírási címpéldány + az aláíró személyazonosítására alkalmas okirat + lakcímkártya (meghatalmazott esetén: az előbbiek mellett cégszerűen aláírt meghatalmazás)
Eszközvásárlás / szerződéshosszabbítás során kapott számla és jótállási jegy vagy előfizetői / szerződéshosszabbításról szóló szerződés
Maga a sértetlen, működőképes eszköz
A szolgáltatás szerződéshosszabbításkor történő eszközvásárlás esetén is megrendelhető ugyanezekkel a feltételekkel.
A Vodafone Care Csoportos eszközbiztosításba fedezet alá vonható eszközök listáját a mindenkori, hatályos „Eszközbiztosítási alapárlista” tartalmazza, amely letölthető innen ), vagy megtekinthető a Vodafone magyarországi üzlethálózatában.
Részletes biztosítási feltételek
A 2018. május 2. után igényelt ÚJ eszközbiztosítások esetén az Assurant General Insurance Limited által nyújtott eszközbiztosítást aktiváltuk 2020. november 2-ig. 2020. november 2. 23:59-kor minden Assurant General Insurance Limited által fedezett biztosítást átruházunk annak hollandiai székhelyű leányvállalatára az Assurant Europe Insurance N.V. biztosítóra. A 2020. november 3. után igényelt ÚJ eszköz-/készülékbiztosítások esetén az Assurant Europe Insurance N.V. által fedezett eszközbiztosítást aktiváljuk.
Az Assurant Europe Insurance N.V. Biztosító Biztosítási Termékismertető dokumentumát itt találod.
Az Assurant Europe Insurance N.V. Biztosító részletes biztosítási feltételeit itt találod.
Az Assurant Europe Insurance N.V. Biztosító csatlakozási nyilatkozatának mintáját itt találod.
A 2018. május 2. előtt megkötött eszközbiztosítással rendelkező ügyfeleink számára továbbra is változatlan feltételekkel a Chubb Biztosító nyújtja a szolgáltatást: A Chubb Biztosító Biztosítási Termékismertető dokumentumát itt találod.
A Chubb Biztosító részletes biztosítási feltételeit itt találod.
Mire nem nyújt fedezetet a biztosítás?
A biztosítási fedezetből való alapvető kizárások:
Mindkét biztosító esetén:
Amennyiben szándékosan tetted ki kockázatnak a készüléket, és nem vigyáztál rá az általában elvárható módon;
A készülék elvesztése, megmagyarázhatatlan eltűnése, elhagyása, stb. esetén, vagy ha nem tudod bemutatni a sérült készüléket;
A telefonon tárolt adatok (ideértve a telepített szoftvereket, függetlenül attól, hogy azok ingyenesen vagy visszterhesen kerültek beszerzésre) helyreállítására;
A biztosítás Alap, Extra és Alap+ csomagok esetén a biztosítás nem fedezi az olyan általános kopás, elhasználódás, vagy külsérelmi nyomok okozta károkat, amelyek nem akadályozzák a mobil készülék normál működését, pl. karcolások és horpadások;
A biztosítás Alap, Extra és Alap+ csomagok esetén nem fedezi az illetéktelen használatból eredő hálózati díjakat (hívások, adatforgalom, stb.) abban az esetben, ha készülékét lopás után használják. Az Extra+ biztosítás ezeket is fedezi a lopás eseményétől számított 24 órán belül generált maximum bruttó 180 000 Ft értékű forgalomig. Annak érdekében, hogy el lehessen kerülni havi számláján az illetéktelen használatból eredő tételeket, fontos hogy minél hamarabb, de az eseménytől számított legfeljebb 8 napon belül jelezd kárigényed a 1270-es, illetve vállalati Ügyfél esetén a 1788-as telefonszámon.
Csak az Assurant Biztosító esetén:
Az első jóváhagyott kárigény dátumától kezdődő bármely tizenkét hónapra vonatkozóan további 2 jóváhagyott kárigény lehetséges. A harmadik kárigény jóváhagyása után a biztosítás automatikusan megszüntetésre kerül.
A biztosító mentesülését és a kártérítési kötelezettség kizárásának az előbbi jellemző eseteken túli részletes eseteit az Egyéb Szolgáltatások Szerződéses Feltételeinek 5. Eszközbiztosítás pontjában találod.
Káresemény bejelentése - Assurant Europe Insurance N.V. biztosító által nyújtott készülékbiztosítással rendelkező Előfizetőink számára:
Káresemény bejelentése - Chubb European Group SE biztosító által nyújtott készülékbiztosítással rendelkező Előfizetőink számára:
Kárigény bejelentése céljából kérjük, hívd a (+36 1) 477-4127-es számot, mely munkanapokon 9:00 – 17:00 óráig érhető el!
A Chubb European Group SE biztosító által nyújtott készülékbiztosítással rendelkező Előfizetőink számára továbbra is változatlan feltételekkel a Chubb Biztosító nyújtja a biztosítási szolgáltatást, a kárrendezési tevékenységet pedig változatlanul a MARSH Kft. végzi.
Információ a Chubb European Group SE biztosító által nyújtott készülékbiztosítással rendelkező Előfizetőink számára
A Chubb European Group SE biztosító által nyújtott készülékbiztosítással rendelkező Előfizetőink számára a Chubb Biztosító nyújtja a biztosítási szolgáltatást, a kárrendezési tevékenységet pedig a MARSH Kft. végzi.
Kárigény bejelentése céljából kérjük, hívd a (+36 1) 477-4127-es számot H-P: 9:00 - 17:00 között.
A legközelebbi szerződéshosszabbítás alkalmával, amikor új eszközt vásárolsz, a biztosítás új eszközre történő megkötésekor már az Assurant Biztosítóhoz fogsz szerződni.
További információt a Chubb Biztosítóról itt találsz, az Előfizetőink számára kínált Chubb készülék-biztosításról pedig itt tájékozódhatsz!
Panaszkezelés
Az Assurant Európa vezető szolgáltatója a mobilkészülék biztosítás területén, bízunk benne, hogy közös szolgáltatásunkkal még tovább növelhetjük ügyfeleink elégedettségét.
Panasz bejelentése céljából hívd a 1270-et, vagy vállalati ügyfélként a 1788-at, és válaszd az „Eszközbiztosítás" menüpontot!
A Vodafone Készülékbiztosítás és Kárrendezési Csoportjának elérhetősége:
H: 8:00 - 20:00; K, SZ, CS, P: 8:00- 16:30
Ezen kívül személyesen, bármely üzletünkben is bejelentheted panaszodat!
Amennyiben közvetlenül a biztosítónál szeretnél panaszt tenni:
Az Assurant Biztosító elérhetősége - 2018. május 2. után kötött biztosítások esetén: www.vodafone.hu/vodafonecare
A Chubb Biztosító elérhetősége - 2018. május 2. előtt kötött biztosítások esetén:
Tel: +36 1 487 40 87 A hét első munkanapján: 8.00-20.00 óráig, a hét többi munkanapján pedig: 8.00-16.00 óráig.
Fax: +36 1 487 40 81
Levél: Chubb European Group SE Magyarországi Fióktelepe, 1054 Budapest, Szabadság tér 7.
E-mail: ugyfelszolgalat@chubb.com